今年以来，城步苗族自治县实施“一窗办”“网上办”“就近办”“上门办”四大服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

以“优化流程”为立足点，实现“一窗办”

实行“一窗通办”，全县31个部门成立了行政审批服务股，在政务大厅设立综合服务窗口，实现“一窗受理、一窗出证”，彻底解决“多头问”“多窗跑”问题。打造“企业开办一件事一次办”升级版，为新开办企业提供“企业登记、发票申领、公章刻制（免费）、参保登记、住房公积金缴存登记、银行开户预约”六联办服务，开启企业开办“1＋N”分时办理模式，实现企业开办3小时全流程办结。

以“互联网＋”为动力点，实现“网上办”

全力推进“互联网＋政务服务”，实现让数据多跑路、群众少跑腿。全面完成乡镇、村政务外网建设，其中网络租赁费由县财政统一采购，建成了全省统一的县、乡、村三级“互联网＋政务服务”一体化平台，推进基层政务服务事项“网上办”。部门间审批实行线上并联审批，审批部门同时在后台对办件进行审批，将水电气报装的7项审批事项整合为1个，仅需提供组织机构代码证件即可一次办好，办理时限由原来的4个工作日压缩至2个。

以“服务前移”为切入点，实现“就近办”

全县13个乡镇（场）、188个村（社区）配置了高拍仪和打印机，根据群众办事需求和乡镇、村承接能力，将160项经济社会管理权限和53项村（社区）政务服务事项办理前移，构建了县乡村三级全覆盖的政务服务体系。每乡每村配备帮办代办人员，为群众跑腿帮办，结合实际积极打造医保经办“15分钟服务圈”，通过增设医保服务渠道，将医保经（代）办事项12项赋权至乡镇（场），7项下放到村居（社区）办理，实现县、乡镇（场）、村（社区）三级全覆盖，实现了医保公共服务“就近办”，群众的满意度不断提升。

以“人民至上”为中心点，实现“上门办”

统筹民政、教育、残联等高频民生服务事项职能部门，建立常态化工作机制，采取预约“入户服务”，定期组织开展“下基层、进村庄、入农户”活动，变“坐等服务”为“上门服务”，将“服务”送到农民群众家门口，让办事群众实现“零跑腿”“零费用”。加强部门协调沟通，将特殊群体政务服务与乡村振兴有机结合，梳理编制“特殊群体”一件事一次办事项指导目录，老年人福利补贴、计划生育家庭特别扶助金、残疾人证办理、低保民政救助等事项，实现了办事不出村、乡镇，由村（社区）干部上门进行“帮代办”。（肖映峰）