城步县12345政务服务便民热线

2022年5-6月份工作情况通报

5-6月，在县委、县政府的坚强领导下，12345政务服务便民热线坚持人民至上、不断健全热线处办机制，着力解决群众的急难愁盼问题，群众满意度不断提升。

一、基本情况

5-6月份热线平台呼入总次数1751次，呼出总次数1788次。受理市民有效投诉事项1751件，热线当即答复1549件，网络转办201件。在办理的件1751中，市民满意1751件，满意率99.50%。热线诉求量较多的领域有：社会服务类（886件）、人力资源与社会保障类（450件）、突发事件类（668件）等。热线诉求涉及较多的单位有儒林镇政府、城管局等单位。

二、热点问题

（一）突发事件类件。主要咨询为外地返邵人员的相关疫情政策、红黄码如何申诉、建议宣导防疫不松懈加强防范意识坚持公共场所及人员密集地戴口罩等问题。交办处理情况：上类诉求12345政务服务便民热线均第一时间根据相关疫情政策答复市民或转给各乡镇、卫健局及疫情防控指挥部等单位办理，最大限度确保群众生产生活不受影响，疫情防控措施能得到及时有效落实。

（二）人力资源与社会保障类件。主要反映劳动维权、社保卡挂失、社保认证、社保转移、申领生育津贴、失业金办理、追讨工资、医保备案、工伤鉴定、婚姻登记、公积金领取等问题。交办处理情况：上类诉求交办至县人力资源和社会保障局、县住房公积金管理中心、县医疗保障局、等单位办理。建议相关部门加大政策普及和业务办理力度，保障群众的合法权益。

（三）资源环境类件。主要反映噪音扰民、油烟直排、环境污染、渣土运输等问题，其中建筑工地、文化娱乐场所、商业经营活动等噪音问题居高不下，经统计，5-6月份该类投诉高达件。交办处理情况：上类诉求主要交办至城市管理和综合执法局、县生态环境局、各乡镇等单位。12345政务服务便民热线回访群众发现，个别单位对部分群众反映的问题，回复已按要求整改，但实质问题没有得到解决。

三、来电处理

废弃电杆树及时运离体育场受好评。

江先生来电：新体育广场邵阳快警平台车旁边有一根混泥土浇筑的断裂的电线杆，有十多米长，放在那有好几个月一直无人处理。给市民的出行和停车的市民带来很多不便和隐患，希相关单位前往处理。2022年6月30日，一江姓市民通过通过城步县政府热线反映新体育场有一根断裂的电线杆放在那里几个月了，也无人处理，给市民的出行和停车带来不便和隐患，我公司接单后立即对此事件进行了调查，现将调查情况报告如下：经调查，情况属实，该断裂电杆为我公司电网改造工程遗留下来的废旧物资，我公司已于2022年7月11日将该断裂电杆运离现场。感谢江先生对我公司工作的热心提醒和监督。

关于反映大树存在安全隐患问题抢险进行砍伐获点赞

儒林镇庄稼村一组（城南加油站过去原石灰粉厂位置）有一处变压器的公路旁边，由于有一颗大树已经老化经常掉树枝，而树枝掉落在变压器的电线上，常产生火花，现在有的树枝已经搭在高压电线上，是一个很大的安全隐患。如果发生意外的话，谁来承担责任？去年已经反映过这个事情，现在一年时间过去了大树还是没有砍。希望相关部门能够重视，积极处理此事。到群众反映，交通运输局党组高度重视，立即安排工作人员调查处理，经现场调查，CG01城步至桥头寨线城南加油站至石灰厂路段行道树老化掉枝问题属实，现建养中心安排农村公路养护股组织人员对老化枯树进行砍伐消除安全隐患。预计在2022年5月17日前完成。

四、疑难工单

（一）部分承办单位念：“拖字诀”

关于反映民族特色建筑破损严重存在安全隐患的问题 杨先生来电反映：五团镇中山社区民族特色建筑破损严重，时常掉落瓦片，给过往的市民带来安全隐患，去年曾向社区反映多次，安全问题一直未得到解决，希相关部门消除隐患。22年5月11日五团镇杨先生向12345政府服务热线来电反映：五团镇中山社区民族特色建筑破损严重，时常掉落瓦片，给过往的市民带来安全隐患，去年曾向社区反映多次，安全问题一直未得到解决，希相关部门消除隐患。五团镇党委政府安排班子成员成立安全工作小组，对五团镇沿街民族特色建筑安全隐患进行现场排查，现将相关情况回复如下：
五团镇政府对集镇中心中山社区沿街民族特色建筑安全隐患进行排查，排查发现部分瓦片因时间原因出现破损，出现大风天气容易滑落，镇安全生产部门组织人员对破损瓦片进行拆除，消除安全隐患。
（二）部分成员单位未办好办实群众合理诉求

关于反映芙蓉学校伙食差份量不足的相关问题

杨先生来电反映：他的孩子在芙蓉学校上学，经常饿着肚子上课，还特意请假回来吃饭，孩子反映在学校根本吃不饱，而且伙食也很差。杨先生认为交了那么多的伙食费，但最基本温饱都不能满足，是学校食堂的失职，希望相关部门能前去调查处理。（诉求人要求个人信息保密，不能给小孩在学校造成影响）。022年5月13日我局获悉市民杨先生在12345政府服务热线举报我县芙蓉学校 “伙食差份量不足 ”一事，领导高度重视，2022年5月16日（5月14、15日是周末）安排局营养办、党风廉政室及审计股等相关股室人员前往该校进行调查核实。核实情况如下：
1、该校食堂是根据省、市、县教育主管部门下发的文件要求进行运营和管理：学校有后勤管理领导小组负责食堂的管理，每天有监管轮值教师对每餐的食材份量进行了严格的管控、每个班级每餐都有陪餐教师陪同就餐（为了加强管理，我局从2022年3月起也建立了局机关干部陪餐制度，每天安排六个组每组2人到全县各级各类学校陪餐），共同对食堂卫生、食品安全、就餐秩序、饭菜质量和口味等进行监督。2、该校由于学生多，为了错开就餐高峰和节约就餐时间除了分年级分时段就餐外还实行摆餐制，每桌固定8个学生和8个学生的饭菜份量，为照顾全体学生的食量问题另外设立加餐区，学生可依据自己的食量到加餐区免费加餐。3、该校食堂为均衡学生营养，调剂膳食口味，实行每周菜谱公示制度，每餐一荤两素一汤（初中），每天三餐菜品不同样，每周五天的菜谱不同样。杨先生反映该校伙食差份量不足、孩子经常饿着肚子上课一事是否是由于孩子个体原因 （譬如偏食或胆子小不敢到免费加餐窗口加餐等）所致？请杨先生对自己的孩子多观察，和孩子多交流，找出问题的真正原因并加以引导。同时我们也会责成该校加强对全体学生的教育，特别是加强学校老师在开餐时段学生就餐秩序的监管，确保每个孩子吃好吃饱，为孩子们的健康成长尽职尽责、保驾护航。据回访，该学校老师和学生分开伙食，学生食堂伙食未得到改善。

关于反映土地纠纷需相关单位做出处理决定的问题

金紫乡和平村3组熊松武与7组胡国安关于“细竹山”宅基地纠纷爆发已久，经多次调解无效，2021年8月24日，三组再次强烈要求撤销胡国安证，我局派人会同金紫乡综治办、和平村委多次现场勘查取证，也致力组织双方调解。2022年1月18日，在乡人民政府和村委的努力下，双方达成并签订协议，由七组胡国安补偿21600元，但在资金给付时，胡国安儿子（当时在外务工）说要等他回来再付款，三组认为胡家缺乏诚意拂袖而去，致使协议没有生效。之后乡人民政府又做了大量努力，我局也于5月20日与乡综治办沟通，决定在1月18日协议基础上在组织双方进行最后一次调解，调解不成的，报县人民政府依法依程序做出行政裁决。目前最后一次调解工作正在有序开展中。

附件：1.各成员单位办件量统计

2.各成员单位超期工单统计（无）

3.不满意工单统计

城步县行政审批服务局

2022年7月20日

附件一

各成员单位办件量统计

附件三

12345政务服务便民热线不满意工单统计（6月）