随着政务服务便民热线的广泛应用，群众通过电话、网络等渠道反映的问题日益增多。12345政务服务便民热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，承担着解决群众诉求、优化营商环境的重要职责。在热线运行过程中，难免会遇到一些疑难工单。这些疑难工单往往涉及多个部门、问题复杂、解决难度大，需要政府相关部门集中力量、协调资源才能有效解决。因此，2024年7月24日，湖南城步县人民政府副县长彭澹同志在县政府会议室召开12345热线疑难工单讨论会议，参会人员包括县城市管理和综合执法局、县住房和城乡建设局、县自然资源局，儒林镇人民政府、县生态环境局等各部门负责人，旨在集中力量、协调资源，推动疑难工单的有效解决。

  会议上，城步数据局局长袁德龙同志介绍了12345热线近期收到的疑难工单数量、类型、分布情况。各相关部门就典型疑难工单进行案例分析，剖析问题成因，探讨解决方案，就各自职责范围内的工单进行发言，说明办理进展、存在问题及下一步打算，通过充分讨论和交流，集思广益，形成共识。根据讨论结果，城步县人民政府副县长彭澹同志明确并宣布了各部门在解决疑难工单中的具体责任和任务及处理建议。最后，彭澹同志要求各承办单位要抓紧办理工单，明确问题症结，杜绝推诿扯皮、不作为、慢作为等问题，要提高政治站位，切实增强热线服务意识，让人民群众的合理诉求得到落实。

  通过召开疑难工单会议，城步数据局能够及时发现和解决12345热线运行中的难点和痛点问题，提升政府服务效能和群众满意度。同时，会议也为各部门之间搭建了沟通交流的平台，促进了部门间的协同配合。展望未来，城步数据局将继续深化12345政务服务便民热线改革，不断完善工作机制，提升服务质量，为群众提供更加便捷、高效 、优质的政务服务便民热线“总客服”。（唐惠芳 蒋素云）