人社工作关乎民生福祉，关乎群众利益。为更好的保障群众利益，为群众提供跟高质量的服务，湖南人社人始终秉持人本情怀，全心全意为民服务。让我们打开这一本为民服务之“书”，去看看这些人社人的服务故事。

服务标兵|王宝库：退休职工的“百科全书”

每年平均接待单位政策咨询、群众来访来电1000多人次，办理群众来信、“网络问政”等信访答复200余件，在这密集的电话中，他的“零误差”，屡获好评。

时光荏苒，他用细心浇灌“识海”，主动收集中华人民共和国成立以来中央、省出台的10000多个与社会保障相关的文件和1000多个养老保险相关政策文件并汇编入“库”， 实现政策学习录入与解析输出的“双循环”，成为同事和群众的“百科全书”。

服务标兵|黄春刚：信访室里的专业“治疗师”

他把信访工作当作“送上门的群众工作”，怀着坚定的信念去探寻接谈处访的“密钥”，不断拜师于“贤者”，熟读各大版块的法规政策，并主动进修心理学帮助上访群众舒缓心理压力。

他把上访群众当作亲人，带着真挚的感情去打开每一位上访群众的“心结”，急群众之所急，想群众之所想，全心全意帮助群众解决问题，治愈“顽疾”。

他把信访问题当成一面镜子，凭着党员的担当去践行“人社人为人民”的誓言，用扎实的功底服务群众，努力成为政府与群众之间的“连心桥”。

服务标兵|王建美：人民喜爱的咨询服务热线接线员

她在3年多的时间接了28000多个群众咨询电话，“零失误”的用心让她先后获得了省委宣传部颁发的“湖南省岗位学雷锋标兵”荣誉称号和全厅“优秀共产党员”荣誉。

她将耐心贯穿于工作，把群众关心的热点问题逐月汇总形成《咨询服务热线每月情况》，并编写出一份10万多字的《企业职工基本养老保险经办服务常见咨询问题》。她心系群众贴心服务，近两年来，收获10余封群众感谢信。

她就是这样一个在一线岗位默默耕耘的最普通的一个缩影，她就是群众心中备受喜爱的接线员。

服务标兵|李乾坤：以真心换真心的省就业中心 “战士”

他服务了20.2万人省本级参保人员，1000余家参保单位，是人民群众信赖的社保经办人员。

他用真心换真心，贴心服务让群众为他点赞。2021年为31.6万人发放失业补助金8.78亿元，为2.09万名在岗职工发放技能提升补贴资金3228.52万元，为2.01万家参保单位发放稳岗返还资金5.38亿元。

他是奋战在一线的省就业中心“战士”，时时刻刻把群众所需挂在心头，将各项服务落到实处，用如暖阳般的热情对待每一位需要他的人。

服务标兵|黄婵娟：“用心用情”的考试服务者

她是“用情”的考试服务者，更是“用心”的考试服务者。

她立足岗位职责，热情服务考生，把每次考试都当成“第一次”对待，精心为考生做好健康情况报备、考试组织、阅卷管理、成绩公布等工作。

她是耐心的“接线员”，将“服务至诚”贯穿于工作，面对考生的诉求，有问必答、有惑必解，带领她的“小分队”每日接听400个以上的电话，40封以上的邮件，为考生解答报名、面试期间的各类问题。

服务标兵|李远军：带着“爱”出车驾驶员

对党忠诚，他是时间的“守护者”。对人负责，他是安全的“奉行者”。

他时时处处用党员标准严格要求自己，爱岗敬业，无私奉献经常加班加点工作，节假日一半时间在家待命，时刻准备接受出车任务。

他爱惜车辆，及时进行检查维护，连续19年安全驾驶无事故无违章。

他暖意融融，在完成本职工作的同时主动服务老干部，帮助行动不便的老干部看病就医，跑上跑下，深得老干部的普遍赞扬和一致好评。

他就是这样一个带着“爱”出车的驾驶员，风雨不惧，初心不改。

服务标兵|周爱军：备受“点赞”的一线社保服务人

她十年如一日的坚守在社保服务一线，为参保服务对象提供高效、贴心、规范的社保服务。

她是改革先行者，提出一体化自助机功能改进意见10余条，让社保经办更加便捷。

她是群众心中“态度良好，服务周到”湖南人社人，前来办事的群众邓文（化名）为她点赞。

她还是规则守卫者，工作中的认真让她发现了社保缴费专用章伪造情况，及时的反馈为项目方挽回了损失，备受企业跟群众的称赞。

服务标兵|彭文秋：小窗口经办人员的“大”能量

她守着这方寸窗口、三尺柜台全心全意服务群众。

她全程参与机关事保原试点制度清理工作，梳理了700多家参保单位，4万余名参保人员数据，率先完成了原试点退费业务。

她还是市州经办机构的“指导员”，积极为他们提供帮助，是基层人员好“老师”。

2020年湖南省高速公路管理局反馈其有30余名参保人员的历史数据可能存在核错的情况，她快速反应第一时间到原试点系统进行数据比对、到厅档案室翻阅查找历史转入档案，重新核对数据，解决了单位的后顾之忧。